那些長年累月購買我們的產品的人可以算是我們擁有的“粉絲”，無論我們從事什么職業都是這樣的。比如說，某家工廠經常購買送料機，他便是送料機行業夢寐以求的客戶。當一位這樣的客戶來臨時，銷售員之間自然會出現激烈競爭，以爭取到這位客戶。我們鼓勵這種競爭。但是，更終決定由誰提供服務的是客戶本人而非銷售員自己。所以所有人都必須接受這一決定。我們稱此為“既合作又競爭”。
當然，失去一位“忠實粉絲”或其他任何客戶，哪怕那位客戶只是轉投同組織內的另外一位銷售員，對送料機銷售員而言都是個打擊，沒有誰喜歡遭到拒絕。但是，團隊協作就是如此，公司利益永遠高于個人的利益。
要想取得成功，合作至關重要。如果銷售員之間不能建立積極而親密的關系，整個組織就可能癱瘓。此外，不同工種間也需要合作，生產部和送貨部必須同銷售員齊心協力。 我們經常會組織送料機銷售員之間的比賽，以保持競爭精神。同時我們也注意促進他們精誠合作。
我們的更終目標，是鼓勵銷售員同自己競爭，同其他送料機廠家競爭，但在團隊內部則樂于合作。我們的經理不僅為銷售員，還為所有人都設定了“更高目標”。所謂更高目標，就是我們感覺很難實現，但如果更有效地工作，還是有望達到的目標。這促使員工致力于提高自身的工作效率，而不是操心其他人在干什么。
在服務文化中，如果所有人都能夠精誠合作，那么整個工廠便會因此獲得成功。如果所有人都能夠融入服務文化，那么便不會出現利己主義。
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